Forhandleren har været stille over for kunder, der købte cykler i forsommeren
Evans Cycles har efterladt en NHS-medarbejder uden en cykel, som de blev tilbudt til en rabatpris, da forhandleren hidtil ikke har gennemført ordren.
En rapport i The Guardian fort alte om en yngre læge fra Somerset, der købte en cykel fra forhandleren i juni med en rabat på 20 %, som blev tilbudt NHS-medarbejdere.
Cyklen blev aldrig leveret på den angivne leveringsdato den 22. juli, og kunden hævder, at telefonopkald og e-mails til kundeservice blev ignoreret, da hun forsøgte at forhøre sig om, hvor cyklen befandt sig.
Det blev derefter rapporteret, at kunden skulle besøge en butik for at få en opdatering af sin ordre, hvortil hun tidligst skulle vente til november på cyklen.
Da den yngre læge forsøgte at annullere ordren, informerede en Evans Cycles-butik dem om, at "ombygning af bestillingssystemet forhindrede dem i at udstede en refusion", mens en anden sagde, at "tilbagebetalinger skal udstedes manuelt af hovedkontoret, hvilket butikker kan kun kontakte via e-mail', og fordi hovedkontoret ikke svarede, ville de ikke være i stand til at refundere kunden.
Den igangværende Covid-19-krise og lockdown, der blev pålagt i marts, viste sig at være en katalysator for stigende cykel- og cykelrelateret salg, da folk ledte efter alternative former for motion og transport.
Evans Cycles, som blev reddet fra administrationen af Sports Direct-ejer Mike Ashley i 2018, profiterede af dette boom, da en stor del af deres aktier blev udsolgt i månederne april, maj og juni.
En af de medvirkende faktorer til dette salg ville have været incitamenter såsom 20 % rabat til NHS-medarbejdere.
Det ser dog ud til, at stigningen i salget kan have overvældet virksomheden, nærmere bestemt dets kundeserviceafdeling.
I øjeblikket vurderer anmeldelseswebsted Trustpilot forhandleren som "dårlig", med meget af kritikken fokuseret på cykler, der blev bestilt tidligere på året og endnu ikke er leveret. Desuden rapporterer The Guardian, at kundeservicekontaktnummeret er blevet fjernet fra virksomhedens hjemmeside.
Cyklist t alte også med en Evans Cycles-kunde, som bestilte en Specialized Allez landevejscykel i maj og fik en leveringsdato i juli. Da datoen var gået, bemærkede han, at Evans Cycles-webstedet derefter citerede januar 2021 som den nye dato, hvor cyklen ville være tilgængelig.
Kunden kontaktede forhandleren ved flere lejligheder for at få en opdatering, men blev ignoreret. Denne kunde fik dog derefter sendt en e-mail i slutningen af september fra sin lokale Evans Cycles-butik med besked om, at hans cykel var blevet leveret til denne butik og var klar til afhentning.
Cyklist henvendte sig til Evans for en kommentar med hensyn til rapporterne om ikke-leverede cykler, og en talsmand sagde, at de ikke var i stand til at give mere indsigt.'
Overskriften på denne artikel blev ændret efter offentliggørelsen til at angive en enkelt NHS-medarbejder
